Felos

  A través de muchos años de colaborar con grandes marcas en las áreas de marketing y comunicación, existe una capacidad psicológica y emocional que es vital en la comunicación, especialmente en eventos de crisis, la EMPATÍA, que de acuerdo con ciertas definiciones es la capacidad de comprender los sentimientos, pensamientos de otra persona, en otras palabras, ponernos en los zapatos del otro. La empatía no se adquiere de un día para otro, necesitamos desarrollar nuestra inteligencia emocional, a través de la experiencia y eventos a los que nos enfrentamos diariamente. Recuerdo que cuando desarrollé un curso sobre Comunicación Efectiva, para gerentes de restaurantes en mi paso por McDonald´s, un elemento fundamental era como desarrollar la empatía ante eventos fortuitos que sucedían con los clientes o los mismos empleados a los cuales el gerente coordinaba. Esta empatía llevada a nivel corporativo es fundamental para sortear las crisis a las que se ven envueltas muchas marcas, hay ...

  En los  últimos  meses hemos visto como muchas marcas principalmente las globales ,  se han retraído en sus mensajes sobre su s  compromisos con la  sustentabilidad ,  la  equidad o la diversidad, debido a un  revés político  de l   “ manda  más ”  en la  C asa  Blanca , en donde claramente se ha expresado que la nueva política  estadounidense  no comparte esos compromisos que muchas marcas ya habían  establecido  en sus políticas ,  ya sea de medioambiente o  de  diversidad e inclusión .   En  un  reporte que  emitió  nuestra  agencia  Porter Novelli , hace unos días,  sobre  las motivaciones y  el estado de ánimo de  los consumidores “Mood and Mindset Report 2025” , muestra  que,  en  los últimos seis meses, hemos observado un cambio en  cómo las empresas hablan y actúan sobre sus compromisos ambienta...

  Hace unos días leía un artículo en la publicación quincenal de Wellenwide PR, donde muestran hallazgos sumamente interesantes para quienes nos dedicamos a las relaciones públicas y la comunicación. Siempre hemos sabido que aquel contenido no pagado tendrá mayor credibilidad que aquel comercial.  Actualmente con la optimización de las búsquedas de contenido hay un cambio importante donde vemos que la IA está privilegiando contenido editorial VS el comercial. Esto nos da a los publirrelacionistas y comunicólogos un peso relevante, si bien lo comercial tiene sus grandes ventajas, en un entorno donde hay mucha información, más canales de comunicación, especialmente digitales y más generadores de contenido, lo orgánico se ha convertido en algo con mucho mayor penetración. El SEO (Search Engine Optimization) por sus siglas en inglés, es una herramienta que hoy resulta imprescindible como estrategia de marca, para estar por encima de las demás marcas competidoras, no obstante, a ra...