Felos

Recientemente leí un artículo de la firma muy interesante Russell Reynolds, que habla sobre como debemos planear el 2022, después de dos años muy complicados debido a la pandemia, que nos enseñaron que el trabajo remoto, la comunicación Online, las Apps de envíos y el e-commerce en general crecieron exponencialmente, estamos a la entrada de un año que se vislumbra como un año de reinvención de comprender que las acciones que nos trajeron hasta donde estamos no necesariamente serán las acciones ganadoras para el 2022. Me gusta y viene al caso mucho la frase “El cambio es lo único que es permanente”, debemos tener un mindset de cambiar continuamente para adaptarnos a los nuevos retos. Ahora tenemos la oportunidad de hacer una inmersión profunda a lo que fue el pasado, cómo estamos en el presente y que nos deparará el próximo año, considerando en nuestras estrategias de comunicación y marketing la agilidad, la relevancia y la inclusión. La Agilidad es imprescindible La pandemia nos enseño...

Los que hemos colaborado en marcas de alta visibilidad, siempre están en el “Ojo del huracán”, inclusive aquellas marcas que no son tan visibles no son exentas de pasar por periodos de crisis en lo que se refiere a imagen o reputación de marca. Estoy seguro de que nadie quiere pasar por estas situaciones, sin embargo, siempre debemos estar preparados con protocolos y procedimientos muy bien diseñados, en los que cada directivo dentro de la empresa juega un papel muy importante y bien definido, dependiendo del tipo de crisis. Cuántas veces hemos visto casos en donde la empresa jamás se imaginaba que podía caer una situación de crisis y lo que generalmente se hace es esconder la cabeza “el efecto avestruz”. No decir nada y sencillamente dejar que las cosas pasen, se enfríen o se olviden. Pero esto no necesariamente funciona así, el consumidor, los inversionistas, gobierno, organizaciones no gubernamentales u otros stakeholders demandan respuestas y explicaciones en tiempo y forma. Desafo...

Hoy mas que nunca, vivimos en una sociedad altamente comunicada desde los medios tradicionales y las redes sociales que nos informan de los eventos sociales, políticos y económicos. Gracias a esta vorágine de información el consumidor y la sociedad en general demanda saber las razones del porque sucedió alguna situación y particularmente las que ocasionan controversia o prensa amarillista. Las marcas no se salvan de este mar de situaciones en las que se pueden ver envueltas, ya sea por escándalos de fraude, contaminación al medio ambiente, trabajo infantil, fallas en la manufactura de algún producto, maltrato a los empleados o comunidades donde opera, abusos sexuales, discriminación, etc.  todo este tipo de situaciones ya no se pueden esconder, hoy la sociedad y los consumidores demandan información sobre lo que sucede alrededor de las compañías. Por ello la transparencia y la congruencia de la narrativa de las marcas es fundamental, como dicen los americanos “Walk the talk”, Ahora...

En uno de mis artículos previos hablamos de estrategias de comunicación con un buen PESO (Paid media, Earned media, Shared media y Owned media), idealmente la repercusión que siempre buscamos es tener un gran impacto en Earned media (Medios no pagados) que hablan sobre nuestra campaña y Shared media (Medios compartidos) que incrementan la difusión del mensaje. Pero ¿cómo lograr que un programa de comunicación logre un buen alcance y que tenga impacto relevante en la prensa o medios sociales? Cuando hacemos sondeos o encuestas sobre temas como, por ejemplo: Nuevos hábitos de consumo durante la pandemia, la acelerada evolución del e-commerce cuando estuvimos prácticamente encerrados, las nuevas formas de trabajo, etc. estos datos duros suelen ser muy relevantes para los medios y atraen la atención de los líderes de opinión e influencers para amplificar nuestro mensaje. Más allá de solo tener una estrategia común de comunicación, siempre debemos preguntarnos ¿porque le sería interesante a...