Felos

Hace algunos días leía un artículo muy interesante sobre la innovación y la disrupción. Generalmente hemos escuchado en las empresas que debemos ser disruptivos, pensar fuera de la caja, ser realmente innovadores, pero la innovación no es generar ideas locas, ideas diferentes o en ocasiones ocurrentes. La realidad es que la innovación y especialmente en mercadotecnia no necesariamente tiene que ser disruptiva, es más hay grandes innovaciones que sencillamente se encontraron de forma creativa para solucionar o satisfacer un problema.  Los insights “ocultos” del consumidor no tan evidentes, son los ingredientes ideales para innovar, estos los debemos buscar “debajo de las piedras” cuando encontramos un gran insight entonces podemos ser innovadores y apelar a la necesidad, a la razón, y más aún al sentimiento de nuestro consumidor.  Una de las definiciones que más me atraen por su significado y que cumple con muchas de las innovaciones o grandes creaciones, ya sea en el mundo emp...

Sin duda Whats App es la plataforma de mensajería instantánea de mayor uso en nuestro país y se podría decir que en el mundo, creada en el 2009 por Jan Koun y Brian Acton, la cual fue adquirida por Facebook hoy grupo Meta en febrero del 2014 por $16 mil millones de dólares. Hoy no podemos entender la comunicación en tiempo real sin esta plataforma que revolucionó la forma de comunicarnos de manera instantánea. En el pasado quienes vivimos el nacimiento de estas plataformas de mensajería rápida, conocimos el Blackberry Messenger, que ya era toda una revolución, pero WA empezó a ofrecer la posibilidad de trasmitir videos, imágenes, mensajes de voz y video llamadas. Cada vez más vemos negocios o establecimientos que ofrecen la atención a sus clientes por esta plataforma con resultados muy positivos, si bien se incorporan los llamados bots para respuestas ya programadas, ello resulta una solución altamente efectiva, ya que el consumidor lo que desea son respuestas rápidas que satisfagan su...