Felos

Recuerdo que, a finales de los años 2006, 2007, se empezó a dar la idea de desarrollar productos al gusto del consumidor, si bien un producto esta pensado para mejorar o facilitarle la vida a las personas, otra cosa era fabricar un producto con el color, la forma e inclusive hasta con el nombre en el mismo. Uno de los primeros productos fue Apple con sus Macs con colores prendidos en las cubiertas tanto de las McBooks o en las mismas pantallas desktop, el cliente podría escoger entre varios colores disponibles, cuestión que ahora es lo más usual, seleccionar el color favorito para tu Iphone, o aquella promoción de Volaris que le pone el nombre de un pasajero a una aeronave para hacerlo sentir como en casa, o Starbucks que se dirige a uno por su nombre, una vez que haces el pedido de tu café favorito, todo ello nos hace sentir como personas únicas e individuales.  Hace unos días tuve la grata experiencia de poder personalizar mis AirPods de Apple con mi nombre grabado en la caja que...

Cuando hablamos del PESO, no es precisamente a la moneda a lo que me refiero en este caso, sino a la forma de analizar el impacto que estamos teniendo en los diferentes medios en la planeación e implementación de una campaña o un programa de comunicación. PESO por sus siglas significa: - Paid media (Medios pagados) - Earned media (Medios no pagados) - Shared media (Medios compartidos) - Owned media (Medios propios) Paid Media (Medios pagados) Como su nombre lo dice son aquellos medios en los que invertimos una pauta para dar a conocer nuestra campaña o un programa de comunicación, tanto en medios tradicionales Offline o medios digitales Online. Earned Media (Medios no pagados) Son las publicaciones que se generan gracias a los esfuerzos vía relaciones públicas a través de líderes de opinión, influencers, blogueros y que en gran medida son contenidos más creíbles por el consumidor, ya que son escritos o posteados por terceras personas.  Shared Media (Medios compartidos) Aque...

Algunos hemos escuchado el concepto omnicanal, el cual está muy en boga dada la sofisticación de las estrategias de marketing y comunicación, el cual no todas las marcas lo realizan. El concepto omnicanal podría entenderse como multicanal, sin embargo, no es lo mismo, ya que la estrategia omnicanal se refiere al uso simultáneo e interconectado de diferentes canales de comunicación, con el objetivo de estrechar la relación entre online y offline con el cliente o consumidor. De esta forma, se perfecciona la experiencia del cliente, en otras palabras, si lanzamos un producto, programa o promoción esta deberá tener la misma coherencia y consistencia en todos los puntos de contacto ya sea redes sociales, medios tradicionales, puntos de consumo, atención al cliente, entre otras, incluyendo la post venta y la experiencia que el cliente tiene al hacer uso del producto o servicio. La estrategia omnicanal es al mismo tiempo, una innovación y una respuesta a la demanda de los clientes por una mej...