Felos

Quienes hemos colaborado en grandes empresas ya sea nacionales o internacionales, el tema del manejo y gestión de Crisis es imprescindible para proteger a toda costa la reputación de la marca o empresa. En ocasiones eventos que se pueden convertir en crisis pueden ser mitigados cuando contamos con todo un protocolo y un comité de crisis a fin de responder rápida y efectivamente ante estas adversidades, para las cuales debemos estar siempre preparados. El manejo de crisis se refiere a la planificación, preparación y respuesta efectiva ante situaciones adversas o imprevistas que puedan afectar negativamente a una persona, empresa u organización.  No obstante, las crisis son procesos que nos dan importantes aprendizajes y que estos se pueden convertir en oportunidades para, por un lado, blindar mejor la marca y por otro, estar mejorar preparados para una subsecuente crisis. Generalmente en marcas muy expuestas al público sufren de eventos adversos que no necesariamente son crisis, eve...

Hace unas semanas tuve el honor de ser invitado como speaker al Congreso Nacional de Marketing Digital organizado por Merca2.0, en el que presenté el tema de como la Inteligencia Artificial es una importante herramienta para la personalización del cliente y en qué situaciones puede ser un inconveniente. En los últimos meses hemos escuchado mucho acerca de los grandes beneficios de la Inteligencia Artificial -IA- pero también de los impactos que está teniendo en ámbitos laborales y del “fake news”, especialmente la IA Generativa, la cual puede recrear perfectamente a una persona, su voz, sus gestos sus expresiones y que decir de los robots que nos responden en las llamadas telefónicas o mejor conocidos como “chatbots”. Prácticamente todos los días hacemos uso de la IA con las diferentes aplicaciones que utilizamos con nuestros teléfonos móviles, una herramienta muy recurrida son precisamente los “chatbots”. Para tener una idea de lo que el mercado de “chabots” representa actualmente, de...